V poslovnih okoljih smo izpostavljeni številnim situacijam vplivanja, kjer je ravno moč jezika osnovno sredstvo za doseganje vpliva in želenega učinka. Besede, ki jih uporabljamo imajo vpliv na dogodke in odločitve. Zatorej jih uporabljajmo tako, da kreiramo pozitivne spremembe za nas in druge. Besede in besedne izraze oblikujmo na način, da z njimi dosežemo boljši stik, večje razumevanje in jasnost naše ideje. Kar »naredimo z besedami« ima takojšen vpliv na naše sogovornike.
Tranzicija od izkušnje do moči besed
Včasih slišimo natančno in samo tisto, kar želimo slišati. To kar slišimo pa se nanaša na neko našo predhodno izkušnjo iz katere izpeljemo pomen dogodka.
Primer iz nekega poslovnega okolja:
Miha je vodja v IT podjetju. Za svojo pisalno mizo premišljuje o tem, kako bi na trg postavili nov produkt. Vendar ga skrbi, da Mojca, direktorica marketinga, ne bo odobrila sredstev za njegovo kampanjo. Miha Mojce ni še ničesar vprašal glede sredstev, ki jih potrebuje. Zelo dobro ima še v spominu, kako je Mojca zavrnila njegov predlog za pridobitev dodatnih sredstev za projekt pred dvema letoma. Še dobro se spominja Mojčinega neodobravajočega pogleda izpred dveh let.
Zdaj, ko Miha sedi za mizo, si reče sam pri sebi: »Mojca ni zainteresirana za moje nove produkte. Nikoli ne bom dobil od nje sredstev, ki jih potrebujem.«
Kasneje tega dne, Miha na kosilu potoži o svojih skrbeh svojemu kolegu Andražu: »Veš z novim projektom ne bo nič, ker Mojca ne želi podpisati sredstev za marketing za nov produkt.«
In tako je novega projekta konec še preden se je sploh začel.
Ali bi Miha z uporabo moči besed lahko uspel?
Kako bi Miha lahko izpeljal tranzicijo od izkušnje do uporabe moči besed?
- V zgornjem primeru Miha želi slišati, kar je v skladu z njegovim »notranjim filmom«, ki si ga vrti v svojih mislih in je nastal na podlagi predhodne izkušnje. Zato lahko za začetek spremeni svoj notranji dialog in notranje slike ter predpostavke, na katerih sloni njegovo ravnanje in aktivno ukrepa.
- Miha naj bi najprej ugotovil, kaj se tukaj zares dogaja. Kaj so njegove pretekle predstave in kakšna je trenutna situacija.
- S pomočjo jezika, ki »odpira komunikacijo«, bi lahko najprej ustvaril dober stik z Mojco, da bi lahko raziskal, kaj Mojco dejansko ovira, da ne odobri finančnih sredstev.
- Potem ko bi z Mojco navezal dober stik, razumel njene razloge, ki so v ozadju njenega mrkega obraza, bi lahko usmeril lastne besede za premik v iskanje ustrezne rešitve.
Kako bi zvenele Mihove besede s pomočjo tranzicije izkušnje in uporabo moči besed?
Tranzicija:
Miha: »Mojca, glede na to, da smo razvili nov produkt, me zanima tvoj pogled nanj. Kaj meniš o možnostih sodelovanja med vašim in našim oddelkom? Bi se bila pripravljena pogovoriti o možnostih financiranja projekta, občutek imam, da bi lahko skupaj prišla do odličnih rešitev?
